Informații pentru consumatori

1. Informații generale

Piața Vie (piatavie.ro) este o platformă intermediară — contractul de vânzare se încheie direct între producător (vânzător) și cumpărător (consumator). Producătorul este responsabil pentru calitatea, siguranța și conformitatea produselor.

Plata se efectuează personal la ridicare — Piața Vie nu gestionează bani și nu participă la procesul de plată.

2. Cum funcționează achiziția

1. Răsfoiți ofertele producătorilor și selectați produsele dorite.
2. Adăugați produsele în coș și selectați o zi de piață.
3. Trimiteți rezervarea.
4. Producătorul confirmă rezervarea — produsul este pus deoparte pentru dumneavoastră.
5. Ridicați personal de la producător în ziua de piață și plătiți pe loc.

3. Prețuri și plată

• Prețurile afișate pe platformă sunt prețuri brute (inclusiv TVA), exprimate în HUF (Ft).
• Plata se efectuează la ridicare. Producătorul stabilește metodele de plată acceptate (numerar, card bancar, transfer bancar).
• Utilizarea platformei este gratuită — nu se percepe niciun comision nici cumpărătorului, nici producătorului.
• Pentru produsele vândute la greutate (de ex., carne, brânză), prețul afișat este estimativ — prețul final este determinat de greutatea efectivă cântărită la ridicare.

4. Anularea rezervării

Rezervarea dumneavoastră poate fi anulată gratuit în orice moment înainte de ziua de piață, din pagina de rezervări.

Dreptul de retragere (14 zile): dreptul de retragere prevăzut de Decretul Guvernamental 45/2014 (II. 26.) este limitat pentru Piața Vie, deoarece produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere pentru contractele la distanță (secțiunea 29 alineatul (1) litera (d)).

5. Garanție

Pentru produsele alimentare, producătorul poartă obligațiile de garanție conform Codului Civil Ungar (Legea V din 2013). În cazul unui produs defect, contactați mai întâi producătorul.

• Garanția pentru defecte: produsul trebuie să corespundă proprietăților specificate în contract sau prin lege la momentul ridicării.
• Reclamație: raportați produsul defect producătorului la momentul ridicării. Dacă problema nu poate fi rezolvată pe loc, puteți coordona prin datele de contact ale producătorului.

6. Gestionarea reclamațiilor

6.1 Litigiu privind produsul

Raportați reclamațiile legate de produse (calitate, cantitate, preț) direct producătorului mai întâi. Datele de contact ale producătorului se găsesc pe pagina sa de profil.

6.2 Reclamație privind platforma

Puteți trimite reclamații legate de platformă (probleme tehnice, evaluări, gestionarea contului) la hello@piatavie.ro. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

7. Căi de atac

Dacă reclamația dumneavoastră nu este soluționată satisfăcător, puteți contacta următoarele organisme:

Organisme de conciliere

Puteți contacta organismul de conciliere care funcționează pe lângă camera de comerț și industrie județeană de la locul dumneavoastră de domiciliu sau de ședere. Lista organismelor este disponibilă pe bekelteto.hu.

Organismul competent pentru sediul social al companiei:

Autoritatea de Protecție a Consumatorilor

Puteți depune o plângere de protecție a consumatorilor la departamentul de protecție a consumatorilor al oficiului districtual de la locul dumneavoastră de domiciliu.

Platforma de soluționare online a litigiilor

Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025. Pentru litigii legate de achizițiile online, puteți contacta organismele de conciliere enumerate mai sus.

Raportare privind siguranța alimentară

În cazul unor probleme sau nereguli de siguranță alimentară, puteți depune un raport la Oficiul Național Ungar pentru Siguranța Lanțului Alimentar (NÉBIH): portal.nebih.gov.hu

8. Protecția datelor

Pentru informații despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.