Politica de returnare și schimb

1. Domeniul de aplicare al acestei politici

Această politică se aplică raporturilor juridice formate prin intermediul pieței online Piatavie.ro (în continuare: Piața). Piața este operată de Remény Farm Kft. (sediul social: 3343 Bekölce, Szabadság utca 50., Ungaria; cod fiscal: 2667089-2-10; număr de înregistrare în registrul comerțului: 10-09-037306; în continuare: Operatorul).

Producătorii independenți și întreprinderile artizanale (în continuare: Vânzătorii) oferă produsele lor direct cumpărătorilor (în continuare: Cumpărătorii) pe Piață.

2. Natura vânzărilor

Produsele comandate pe Piață sunt livrate exclusiv prin ridicare personală la punctele de ridicare preanunțate (în cadrul cercurilor REKO). Piața nu practică vânzare la distanță în sensul Decretului Guvernamental 45/2014 (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și întreprinderi, având în vedere că executarea contractului — livrarea bunurilor — are loc personal.

În consecință, dreptul necondiționat de retragere în 14 zile prevăzut de decretul guvernamental menționat nu se aplică tranzacțiilor efectuate pe Piață.

3. Executarea defectuoasă

Conform secțiunii 6:159 din Codul Civil Ungar (Legea V din 2013), Vânzătorul execută în mod defectuos dacă produsul nu îndeplinește cerințele de calitate specificate în contract sau prin lege la momentul livrării.

În cazul executării defectuoase, Cumpărătorul poate formula următoarele pretenții:

• Reparare sau înlocuire — cu condiția ca aceasta să nu cauzeze costuri suplimentare disproporționate Vânzătorului;
• Reducerea prețului — dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă;
• Rezilierea contractului — dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, sau Vânzătorul nu și-a asumat-o.

Pretențiile de garanție trebuie formulate împotriva Vânzătorului. Cumpărătorul are posibilitatea de a inspecta imediat produsul la ridicare; recomandăm raportarea oricăror defecte Vânzătorului la punctul de ridicare, fără întârziere.

4. Schimbul

Schimburile de produse sunt posibile la discreția Vânzătorului. Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la condițiile de schimb la punctul de ridicare.

5. Produse alimentare perisabile

O parte semnificativă a produselor vândute pe Piață sunt produse alimentare proaspete, perisabile. Având în vedere natura și perisabilitatea acestor produse, retururile și schimburile acestor produse sunt posibile doar în cazul executării defectuoase (de ex., produsul este alterat, deteriorat, nu corespunde descrierii sau nu corespunde cantității comandate).

6. Gestionarea reclamațiilor

În cazul unei reclamații, Cumpărătorul poate urma această procedură:

1. Contact direct cu Vânzătorul — datele de contact ale Vânzătorului se găsesc pe Piață, pe pagina de profil a Vânzătorului. Reclamațiile legate de produse trebuie adresate în primul rând Vânzătorului, care poartă întreaga responsabilitate pentru produs.
2. Medierea Operatorului — dacă nu se poate ajunge la un acord cu Vânzătorul, Cumpărătorul poate contacta Operatorul la hello@piatavie.ro, care va acționa ca mediator în soluționarea litigiului.

7. Răspunderea Operatorului

Operatorul operează Piața ca platformă de servicii intermediare în temeiul Legii ungare CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale.

Operatorul nu se califică drept vânzător al produselor individuale și nu își asumă nicio răspundere pentru calitatea, conformitatea sau îndeplinirea obligațiilor contractuale ale Vânzătorilor cu privire la produsele pe care le vând. Drepturile și obligațiile ce decurg din contractul de vânzare-cumpărare între Cumpărător și Vânzător se aplică exclusiv părților contractante.

Operatorul, totuși, se străduiește să colaboreze doar cu Vânzători de încredere, verificați și își rezervă dreptul de a exclude de pe platformă Vânzătorii care încalcă regulile Pieței.

8. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Această politică este guvernată de legislația ungară. Cumpărătorul poate contacta organismul de conciliere competent de la locul său de domiciliu sau de ședere în legătură cu litigiile de consum.

9. Contact

Datele de contact ale Operatorului pentru reclamații și alte solicitări:

• E-mail: hello@piatavie.ro
• Operator: Remény Farm Kft. (3343 Bekölce, Szabadság utca 50., Ungaria)